లోపమున్న వస్తువు లేదా సరిలేని సేవపై మీ ఫిర్యాదు జాతీయ వినియోగదారుల హెల్ప్‌లైన్‌లో, అవసరమైతే జిల్లా వినియోగదారుల కమిషన్‌లో నమోదవుతుంది.
ఎవరికి ఉపయోగపడుతుంది: ఆంధ్రప్రదేశ్‌లో ఒక వస్తువు లేదా సేవ కొని (ఆన్‌లైన్‌లో కొన్నా సరే), లోపం, మోసం లేదా సరిలేని సేవ ఎదుర్కొన్నవారు.
ప్రచురించిన తేదీ: 30-10-2026. ప్రతి వివరాన్నీ ఇంకా అధికారిక ఆధారాలతో సరిచూడలేదు. సంబంధిత కార్యాలయంలో నిర్ధారించుకోండి.
కొన్ని ప్రశ్నలకు జవాబులు ఇవ్వండి. వాటి ఆధారంగా మీకు వర్తించే సూచనలు చూపిస్తాం. పూర్తి వివరాలు కింద ఉన్నాయి.
అవసరమైన పత్రాలు
•
మీ ఫిర్యాదుకు రుజువులు
నకలు పత్రం
ఉదాహరణకు: బిల్లు లేదా రసీదు, డబ్బు కట్టిన రుజువు, వారంటీ కార్డు, అమ్మినవారితో మీరు జరిపిన ఉత్తరాలు, ఈమెయిళ్లు, వారి జవాబులు, హెల్ప్‌లైన్ ఫిర్యాదు నంబరు
నిర్ధారణ కాలేదు: e-Jagriti "Annexures" అప్‌లోడ్ చేయమంటుంది కానీ ఏవి కావాలో జాబితా ఇవ్వదు; పైవి ఉదాహరణలే.
•
ఫిర్యాదు, నోటరీ చేసిన అఫిడవిట్‌తో సహా
అసలు పత్రం
•
e-Jagriti అడిగే దాఖలు పత్రాలు
నకలు పత్రం
ఇండెక్స్ (Index), ఫిర్యాదు దాఖలు ప్రొఫార్మా (Proforma for Filing CC), తేదీలు, సంఘటనల జాబితాతో సారాంశం (Synopsis with List of Dates and Events), పక్షాల వివరాలు (Memo of Parties)
•
వకాలత్‌నామా (న్యాయవాది మీ తరఫున దాఖలు చేస్తే)
అసలు పత్రం
నిర్ధారణ కాలేదు: e-Jagriti దీన్ని తప్పనిసరి పత్రాల్లో చూపుతుంది; చట్టం (సెక్షన్ 35) వినియోగదారుడే స్వయంగా ఫిర్యాదు చేయవచ్చని చెబుతుంది. మీరే దాఖలు చేస్తే ఇది కావాలా అని కమిషన్‌లో అడగండి.
•
ఆలస్యాన్ని మన్నించమని దరఖాస్తు (condonation of delay)
అసలు పత్రం
చేయాల్సిన పనులు
ఈ పరిస్థితుల్లో వర్తించే సూచనలు
ఆ వస్తువు లేదా సేవను దేనికోసం కొన్నారు? నా సొంత లేదా కుటుంబ వాడకానికి / స్వయం ఉపాధితో నా జీవనం కోసం వాడడానికి
1.
ముందుగా అమ్మినవారికి లేదా కంపెనీకి రాతపూర్వకంగా తెలియజేయండి: ఏం కొన్నారు, ఎప్పుడు, ఏం తప్పు జరిగింది, మీకు ఏం కావాలి (లోపం సరిచేయడం, మార్చి ఇవ్వడం, లేదా డబ్బు వాపసు). మీ ఉత్తరం కాపీ, వారి ప్రతి జవాబు దాచుకోండి.
✋ మీరే చేయాలి
నిర్ధారణ కాలేదు: ముందు అమ్మినవారికి రాయాలనే నియమం మేము చదివిన అధికారిక పత్రాల్లో లేదు. పై కోరికలు చట్టం సెక్షన్ 39 కింద కమిషన్ ఇవ్వగల ఆదేశాల్లో ఉన్నాయి.
2.
సమస్య తీరకపోతే జాతీయ వినియోగదారుల హెల్ప్‌లైన్ (NCH)లో ఫిర్యాదు నమోదు చేయండి: 1915 లేదా 1800-11-4000కు ఫోన్ చేయండి; 8800001915కు వాట్సాప్ లేదా SMS పంపండి; లేదా consumerhelpline.gov.in, NCH యాప్, UMANG యాప్‌లో నమోదు చేయండి. ఫిర్యాదు నంబరు రాసుకోండి.
consumerhelpline.gov.in · కొత్త ట్యాబ్‌లో తెరుచుకుంటుంది
📎 మీ ఫిర్యాదుకు రుజువులు
ఈ పరిస్థితుల్లో వర్తించే సూచనలు
ఆ వస్తువు లేదా సేవను దేనికోసం కొన్నారు? నా సొంత లేదా కుటుంబ వాడకానికి / స్వయం ఉపాధితో నా జీవనం కోసం వాడడానికి · ఆ వస్తువు లేదా సేవకు మీరు ఎంత చెల్లించారు? (మీరు కోరే నష్టపరిహారం కాదు, కట్టిన ధర) ₹5 లక్షల వరకు / ₹5 లక్షలకు పైన, ₹10 లక్షల వరకు / ₹10 లక్షలకు పైన, ₹20 లక్షల వరకు / ₹20 లక్షలకు పైన, ₹50 లక్షల వరకు
4.
హెల్ప్‌లైన్ ద్వారా పరిష్కారం రాకపోతే జిల్లా వినియోగదారుల కమిషన్‌లో కేసు వేయవచ్చు. ఈ జిల్లాల్లో ఏదో ఒకటి ఎంచుకోండి: అమ్మినవారు నివసించే లేదా వ్యాపారం / బ్రాంచ్ ఉన్న జిల్లా, సమస్య తలెత్తిన జిల్లా, లేదా మీరు నివసించే / పనిచేసే జిల్లా.
✋ మీరే చేయాలి
నిర్ధారణ కాలేదు: ఆంధ్రప్రదేశ్‌లో ఏ జిల్లా కమిషన్ ఏ జిల్లాలను చూస్తుందో చెప్పే అధికారిక జాబితా మాకు అందలేదు (రాష్ట్ర కమిషన్ వెబ్‌సైట్ scdrc.ap.nic.in తెరుచుకోలేదు). e-Jagritiలో జిల్లా ఎంచుకున్నప్పుడు కమిషన్ పేరు చూపిస్తుంది; సందేహం ఉంటే జిల్లా కోర్టు ప్రాంగణంలోని న్యాయ సేవల సంస్థను అడగండి.
5.
ఫిర్యాదు రాసి, దానితో పాటు ఇచ్చే అఫిడవిట్‌పై నోటరీ ముందు సంతకం చేయండి. e-Jagritiలో నోటరీ చేసిన అఫిడవిట్ తప్పనిసరి.
🏛️ నోటరీ
📎 ఫిర్యాదు, నోటరీ చేసిన అఫిడవిట్‌తో సహా
ఈ పరిస్థితుల్లో వర్తించే సూచనలు
ఆ వస్తువు లేదా సేవను దేనికోసం కొన్నారు? నా సొంత లేదా కుటుంబ వాడకానికి / స్వయం ఉపాధితో నా జీవనం కోసం వాడడానికి · ఆ వస్తువు లేదా సేవకు మీరు ఎంత చెల్లించారు? (మీరు కోరే నష్టపరిహారం కాదు, కట్టిన ధర) ₹5 లక్షల వరకు / ₹5 లక్షలకు పైన, ₹10 లక్షల వరకు / ₹10 లక్షలకు పైన, ₹20 లక్షల వరకు / ₹20 లక్షలకు పైన, ₹50 లక్షల వరకు · సమస్య మొదలై (లేదా అమ్మినవారు నిరాకరించి) ఎంత కాలమైంది? 2 సంవత్సరాలకు పైగా
6.
సమస్య వచ్చి 2 సంవత్సరాలు దాటింది కాబట్టి, సమయానికి ఎందుకు వేయలేకపోయారో కారణాలతో "ఆలస్యాన్ని మన్నించమని" దరఖాస్తు కూడా జత చేయండి. సరైన కారణం ఉందని కమిషన్ నమ్మితేనే ఒప్పుకుంటుంది; ఒప్పుకుంటే కారణాలు రాతలో పెడుతుంది.
✋ మీరే చేయాలి
📎 ఆలస్యాన్ని మన్నించమని దరఖాస్తు (condonation of delay)
ఈ పరిస్థితుల్లో వర్తించే సూచనలు
ఆ వస్తువు లేదా సేవను దేనికోసం కొన్నారు? నా సొంత లేదా కుటుంబ వాడకానికి / స్వయం ఉపాధితో నా జీవనం కోసం వాడడానికి · ఆ వస్తువు లేదా సేవకు మీరు ఎంత చెల్లించారు? (మీరు కోరే నష్టపరిహారం కాదు, కట్టిన ధర) ₹5 లక్షల వరకు / ₹5 లక్షలకు పైన, ₹10 లక్షల వరకు / ₹10 లక్షలకు పైన, ₹20 లక్షల వరకు / ₹20 లక్షలకు పైన, ₹50 లక్షల వరకు
7.
e-Jagritiలో మీ మొబైల్ నంబరు, OTPతో నమోదు అవ్వండి. విదేశాల్లో ఉన్న భారతీయులు (NRI) కూడా e-Jagritiలోనే ఫిర్యాదు వేసి, ఫీజు కట్టి, వీడియో విచారణలకు హాజరు కావచ్చు.
"File New Case" లో "Consumer Complaint" ఎంచుకోండి. కట్టిన మొత్తం, కోరే మొత్తం, సమస్య వచ్చిన తేదీ, రాష్ట్రం (ఆంధ్రప్రదేశ్), జిల్లా నింపండి; మీ వివరాలు, ఎదుటి పక్షం (అమ్మినవారు) వివరాలు ఇవ్వండి. పత్రాలు అప్‌లోడ్ చేసి, కమిషన్ ఎంచుకుని, ప్రివ్యూ చూసి "Final Submit" నొక్కండి. వచ్చే రిఫరెన్స్ నంబరు దాచుకోండి.
📎 ఫిర్యాదు, నోటరీ చేసిన అఫిడవిట్‌తో సహా, e-Jagriti అడిగే దాఖలు పత్రాలు, మీ ఫిర్యాదుకు రుజువులు, వకాలత్‌నామా (న్యాయవాది మీ తరఫున దాఖలు చేస్తే)
⏱️ 730 రోజుల్లో · సమస్య వచ్చిన తేదీ నుంచి 2 సంవత్సరాల్లోపు (సెక్షన్ 69); అంతకంటే ఆలస్యమైతే పై దరఖాస్తుతో.
9.
కమిషన్ రిజిస్ట్రీ మీ పత్రాలను పరిశీలిస్తుంది. ఏదైనా లోపం ఉంటే కేసును వెనక్కి పంపుతుంది ("reverted"); సరిచేసి మళ్ళీ సమర్పించండి.
🏛️ జిల్లా వినియోగదారుల కమిషన్
ఈ పరిస్థితుల్లో వర్తించే సూచనలు
ఆ వస్తువు లేదా సేవను దేనికోసం కొన్నారు? నా సొంత లేదా కుటుంబ వాడకానికి / స్వయం ఉపాధితో నా జీవనం కోసం వాడడానికి · ఆ వస్తువు లేదా సేవకు మీరు ఎంత చెల్లించారు? (మీరు కోరే నష్టపరిహారం కాదు, కట్టిన ధర) ₹5 లక్షల వరకు
10.
ఫీజు కట్టండి: e-Jagritiలో ఆన్‌లైన్‌లో; లేదా జాతీయ బ్యాంకుపై క్రాస్డ్ డిమాండ్ డ్రాఫ్ట్ లేదా క్రాస్డ్ ఇండియన్ పోస్టల్ ఆర్డర్‌గా, జిల్లా కమిషన్ అధ్యక్షుడి (President) పేరిట, ఆ కమిషన్ ఉన్న ఊరిలో చెల్లేలా.
💰 రుసుము: ఉచితం · కట్టిన ధర ₹5 లక్షల వరకు ఉంటే ఫీజు లేదు.
ఈ పరిస్థితుల్లో వర్తించే సూచనలు
ఆ వస్తువు లేదా సేవను దేనికోసం కొన్నారు? నా సొంత లేదా కుటుంబ వాడకానికి / స్వయం ఉపాధితో నా జీవనం కోసం వాడడానికి · ఆ వస్తువు లేదా సేవకు మీరు ఎంత చెల్లించారు? (మీరు కోరే నష్టపరిహారం కాదు, కట్టిన ధర) ₹5 లక్షలకు పైన, ₹10 లక్షల వరకు
11.
ఫీజు కట్టండి: e-Jagritiలో ఆన్‌లైన్‌లో; లేదా జాతీయ బ్యాంకుపై క్రాస్డ్ డిమాండ్ డ్రాఫ్ట్ లేదా క్రాస్డ్ ఇండియన్ పోస్టల్ ఆర్డర్‌గా, జిల్లా కమిషన్ అధ్యక్షుడి (President) పేరిట, ఆ కమిషన్ ఉన్న ఊరిలో చెల్లేలా.
💰 రుసుము: ₹200 · కట్టిన ధర ₹5 లక్షలకు పైన, ₹10 లక్షల వరకు.
ఈ పరిస్థితుల్లో వర్తించే సూచనలు
ఆ వస్తువు లేదా సేవను దేనికోసం కొన్నారు? నా సొంత లేదా కుటుంబ వాడకానికి / స్వయం ఉపాధితో నా జీవనం కోసం వాడడానికి · ఆ వస్తువు లేదా సేవకు మీరు ఎంత చెల్లించారు? (మీరు కోరే నష్టపరిహారం కాదు, కట్టిన ధర) ₹10 లక్షలకు పైన, ₹20 లక్షల వరకు
12.
ఫీజు కట్టండి: e-Jagritiలో ఆన్‌లైన్‌లో; లేదా జాతీయ బ్యాంకుపై క్రాస్డ్ డిమాండ్ డ్రాఫ్ట్ లేదా క్రాస్డ్ ఇండియన్ పోస్టల్ ఆర్డర్‌గా, జిల్లా కమిషన్ అధ్యక్షుడి (President) పేరిట, ఆ కమిషన్ ఉన్న ఊరిలో చెల్లేలా.
💰 రుసుము: ₹400 · కట్టిన ధర ₹10 లక్షలకు పైన, ₹20 లక్షల వరకు.
ఈ పరిస్థితుల్లో వర్తించే సూచనలు
ఆ వస్తువు లేదా సేవను దేనికోసం కొన్నారు? నా సొంత లేదా కుటుంబ వాడకానికి / స్వయం ఉపాధితో నా జీవనం కోసం వాడడానికి · ఆ వస్తువు లేదా సేవకు మీరు ఎంత చెల్లించారు? (మీరు కోరే నష్టపరిహారం కాదు, కట్టిన ధర) ₹20 లక్షలకు పైన, ₹50 లక్షల వరకు
13.
ఫీజు కట్టండి: e-Jagritiలో ఆన్‌లైన్‌లో; లేదా జాతీయ బ్యాంకుపై క్రాస్డ్ డిమాండ్ డ్రాఫ్ట్ లేదా క్రాస్డ్ ఇండియన్ పోస్టల్ ఆర్డర్‌గా, జిల్లా కమిషన్ అధ్యక్షుడి (President) పేరిట, ఆ కమిషన్ ఉన్న ఊరిలో చెల్లేలా.
💰 రుసుము: ₹1,000 · కట్టిన ధర ₹20 లక్షలకు పైన, ₹50 లక్షల వరకు.
ఈ పరిస్థితుల్లో వర్తించే సూచనలు
ఆ వస్తువు లేదా సేవను దేనికోసం కొన్నారు? నా సొంత లేదా కుటుంబ వాడకానికి / స్వయం ఉపాధితో నా జీవనం కోసం వాడడానికి · ఆ వస్తువు లేదా సేవకు మీరు ఎంత చెల్లించారు? (మీరు కోరే నష్టపరిహారం కాదు, కట్టిన ధర) ₹5 లక్షల వరకు / ₹5 లక్షలకు పైన, ₹10 లక్షల వరకు / ₹10 లక్షలకు పైన, ₹20 లక్షల వరకు / ₹20 లక్షలకు పైన, ₹50 లక్షల వరకు
14.
ఫిర్యాదును స్వీకరించాలా వద్దా అని కమిషన్ సాధారణంగా దాఖలు చేసిన 21 రోజుల్లో నిర్ణయిస్తుంది. మీ వాదన వినకుండా తిరస్కరించకూడదు. ఆ గడువులో నిర్ణయించకపోతే స్వీకరించినట్టే లెక్క. కేసు నంబరు, విచారణ తేదీ SMS, ఈమెయిల్‌లో వస్తాయి.
🏛️ జిల్లా వినియోగదారుల కమిషన్
15.
కమిషన్ ఫిర్యాదు కాపీని అమ్మినవారికి పంపుతుంది. వారు 30 రోజుల్లో (కమిషన్ అనుమతిస్తే మరో 15 రోజుల్లో) తమ జవాబు ఇవ్వాలి. ఆ జవాబుపై మీరు ప్రతి జవాబు (rejoinder) వేయవచ్చు.
🏛️ జిల్లా వినియోగదారుల కమిషన్
16.
రాజీకి అవకాశం ఉందని కమిషన్‌కు అనిపిస్తే, మధ్యవర్తిత్వానికి (mediation) ఒప్పుకుంటారా అని ఇరుపక్షాలను 5 రోజుల్లో రాతపూర్వకంగా చెప్పమంటుంది.
🏛️ జిల్లా వినియోగదారుల కమిషన్
17.
విచారణ అఫిడవిట్లు, పత్రాల ఆధారంగా జరుగుతుంది; సరైన కారణం ఉంటే నేరుగా లేదా వీడియో కాన్ఫరెన్స్ ద్వారా వినవచ్చు. అమ్మినవారికి నోటీసు అందిన 3 నెలల్లో (వస్తువును పరీక్షించాల్సి వస్తే 5 నెలల్లో) తీర్పు ఇవ్వడానికి ప్రయత్నించాలని చట్టం చెబుతుంది.
🏛️ జిల్లా వినియోగదారుల కమిషన్
18.
ఫిర్యాదు రుజువైతే కమిషన్ అమ్మినవారిని ఆదేశిస్తుంది: ఉదాహరణకు లోపం సరిచేయడం, కొత్త వస్తువు ఇవ్వడం, ధర వడ్డీతో వాపసు, నష్టపరిహారం, ఖర్చులు చెల్లించడం. ఆదేశం e-Jagritiలో ప్రచురిస్తారు.
🏛️ జిల్లా వినియోగదారుల కమిషన్
అందరికీ
19.
ఉచిత న్యాయ సహాయం కావాలంటే, దగ్గరలోని కోర్టు ప్రాంగణంలో ఉండే న్యాయ సేవల సంస్థను (జిల్లా న్యాయ సేవాధికార సంస్థ, DLSA, లేదా మండల న్యాయ సేవల కమిటీ) సంప్రదించండి. జాతీయ న్యాయ సేవాధికార సంస్థ హెల్ప్‌లైన్: 15100.
🏛️ జిల్లా న్యాయ సేవాధికార సంస్థ / మండల న్యాయ సేవల కమిటీ (కోర్టు ప్రాంగణం)
💰 రుసుము: అర్హులకు ఉచితం: ఉదాహరణకు SC/ST, మహిళలు, పిల్లలు, దివ్యాంగులు, పారిశ్రామిక కార్మికులు, ఏడాది ఆదాయం ₹3 లక్షలు మించనివారు.
మీకు ఈ సాయం రాదు
మళ్ళీ అమ్మడానికి లేదా వ్యాపార అవసరానికి కొన్నవారు చట్టం ప్రకారం "వినియోగదారుడు" కాదు (సెక్షన్ 2(7)). స్వయం ఉపాధితో జీవనం కోసం మాత్రమే వాడితే మాత్రం వినియోగదారుడే.
మరో అవకాశం:
మీకు ఏ దారి ఉందో తెలుసుకోవడానికి దగ్గరలోని కోర్టు ప్రాంగణంలోని న్యాయ సేవల సంస్థను అడగండి; హెల్ప్‌లైన్ 15100.
మీకు ఈ సాయం రాదు
కట్టిన ధర ₹50 లక్షలకు పైన, ₹2 కోట్ల వరకు ఉంటే కేసు జిల్లా కమిషన్‌కు కాదు, రాష్ట్ర వినియోగదారుల కమిషన్‌కు వెళ్తుంది.
మరో అవకాశం:
ఆంధ్రప్రదేశ్ రాష్ట్ర వినియోగదారుల వివాదాల పరిష్కార కమిషన్‌లో కేసు వేయండి; e-Jagritiలోనే దాఖలు చేయవచ్చు. ఫీజు: ₹1 కోటి వరకు ₹2,000; ₹1 నుంచి 2 కోట్లకు ₹2,500.
నిర్ధారణ కాలేదు: రాష్ట్ర కమిషన్ వెబ్‌సైట్ (scdrc.ap.nic.in) మాకు తెరుచుకోలేదు; దాని చిరునామా మేము ధృవీకరించలేదు.
మీకు ఈ సాయం రాదు
కట్టిన ధర ₹2 కోట్లకు పైన ఉంటే కేసు జాతీయ వినియోగదారుల వివాదాల పరిష్కార కమిషన్‌కు (NCDRC) వెళ్తుంది.
మరో అవకాశం:
జాతీయ కమిషన్ కేసులు కూడా e-Jagritiలో దాఖలు చేయవచ్చు. ఫీజు విలువను బట్టి ₹3,000 నుంచి ₹7,500 వరకు.
రుసుములు, గడువులు
దశ 8
⏱️ 730 రోజుల్లో · సమస్య వచ్చిన తేదీ నుంచి 2 సంవత్సరాల్లోపు (సెక్షన్ 69); అంతకంటే ఆలస్యమైతే పై దరఖాస్తుతో.
దశ 10
💰 ఉచితం · కట్టిన ధర ₹5 లక్షల వరకు ఉంటే ఫీజు లేదు.
దశ 11
💰 ₹200 · కట్టిన ధర ₹5 లక్షలకు పైన, ₹10 లక్షల వరకు.
దశ 12
💰 ₹400 · కట్టిన ధర ₹10 లక్షలకు పైన, ₹20 లక్షల వరకు.
దశ 13
💰 ₹1,000 · కట్టిన ధర ₹20 లక్షలకు పైన, ₹50 లక్షల వరకు.
దశ 19
💰 అర్హులకు ఉచితం: ఉదాహరణకు SC/ST, మహిళలు, పిల్లలు, దివ్యాంగులు, పారిశ్రామిక కార్మికులు, ఏడాది ఆదాయం ₹3 లక్షలు మించనివారు.
సమస్య వస్తే
దరఖాస్తును తిరస్కరిస్తే
జిల్లా కమిషన్ ఆదేశంతో మీకు అన్యాయం జరిగిందనిపిస్తే, ఆదేశం తేదీ నుంచి 45 రోజుల్లో ఆంధ్రప్రదేశ్ రాష్ట్ర వినియోగదారుల కమిషన్‌కు అప్పీలు చేయవచ్చు. రికార్డులోనే స్పష్టంగా కనిపించే పొరపాటు ఉంటే, 30 రోజుల్లో అదే జిల్లా కమిషన్‌ను సమీక్ష (review) కోరవచ్చు.
ఆంధ్రప్రదేశ్ రాష్ట్ర వినియోగదారుల వివాదాల పరిష్కార కమిషన్ (e-Jagriti ద్వారా)
నిర్ధారణ కాలేదు: రాష్ట్ర కమిషన్ వెబ్‌సైట్ (scdrc.ap.nic.in) మాకు తెరుచుకోలేదు; అప్పీలు ఎలా దాఖలు చేయాలో కమిషన్‌లో అడగండి.
ఆలస్యమైతే
హెల్ప్‌లైన్‌లో పరిష్కారం రాకపోతే జిల్లా కమిషన్‌లో కేసు వేయవచ్చు: హెల్ప్‌లైన్ కేసు వేయడానికి ముందు దశ మాత్రమే. కమిషన్‌లో కేసు ఆలస్యమైతే, e-Jagritiలో స్థితి చూసి, కమిషన్ రిజిస్ట్రీలో అడగండి.