లోపమున్న వస్తువు లేదా సేవపై మీ ఫిర్యాదు జాతీయ వినియోగదారుల హెల్ప్‌లైన్‌లో, అవసరమైతే జిల్లా వినియోగదారుల కమిషన్‌లో నమోదవుతుంది.
ఎవరికి: తెలంగాణలో ఒక వస్తువు లేదా సేవ కొని (ఆన్‌లైన్‌లో అయినా), లోపం, మోసం లేదా సరిలేని సేవ ఎదుర్కొన్నవారు.
30-10-2026న ప్రచురించాం. ప్రతి వివరాన్నీ ఇంకా అధికారిక ఆధారాలతో సరిచూడలేదు: కార్యాలయంలో నిర్ధారించుకోండి.
ఇలా అయితే మాత్రమే
ఆ వస్తువు లేదా సేవను దేనికోసం కొన్నారు? నా సొంత లేదా కుటుంబ వాడకానికి / నేనే స్వయం ఉపాధితో జీవనం కోసం వాడడానికి
1.
ముందు విక్రేతకు లేదా కంపెనీకి రాసి పంపండి: ఏం కొన్నారు, ఎప్పుడు, ఏం తప్పు జరిగింది, మీకు ఏం కావాలి (లోపం సరిచేయడం, కొత్తది ఇవ్వడం, లేదా డబ్బు వాపసు). మీ ఉత్తరం కాపీ, వారి ప్రతి జవాబు దాచుకోండి.
✋ మీరే చేయాలి
నిర్ధారణ కాలేదు: ముందు విక్రేతకు రాయాలనే నియమం మేము చదివిన అధికారిక పత్రాల్లో లేదు. పై కోరికలు చట్టం సెక్షన్ 39 ప్రకారం కమిషన్ ఇవ్వగల ఆదేశాలు.
2.
పరిష్కారం కాకపోతే, జాతీయ వినియోగదారుల హెల్ప్‌లైన్‌లో ఫిర్యాదు నమోదు చేయండి: 1915 లేదా 1800-11-4000కు ఫోన్ చేయండి, 8800001915కు వాట్సాప్ లేదా SMS పంపండి, లేదా consumerhelpline.gov.in లో, NCH యాప్‌లో, UMANG యాప్‌లో నమోదు చేయండి. ఫిర్యాదు నంబర్ రాసుకోండి.
ఆ వస్తువు లేదా సేవను దేనికోసం కొన్నారు? నా సొంత లేదా కుటుంబ వాడకానికి / నేనే స్వయం ఉపాధితో జీవనం కోసం వాడడానికి · ఆ వస్తువు లేదా సేవకు మీరు ఎంత చెల్లించారు? (మీరు అడిగే నష్టపరిహారం కాదు, చెల్లించిన ధర) ₹5 లక్షల వరకు / ₹5 లక్షలకు పైన, ₹10 లక్షల వరకు / ₹10 లక్షలకు పైన, ₹20 లక్షల వరకు / ₹20 లక్షలకు పైన, ₹50 లక్షల వరకు
4.
హెల్ప్‌లైన్‌తో సంతృప్తి లేకపోతే జిల్లా వినియోగదారుల కమిషన్‌లో కేసు వేయవచ్చు. విక్రేత ఉండే లేదా వ్యాపారం / బ్రాంచ్ ఉన్న జిల్లా, సమస్య వచ్చిన జిల్లా, లేదా మీరు ఉండే / పని చేసే జిల్లా: వీటిలో ఏదో ఒకటి ఎంచుకోండి.
✋ మీరే చేయాలి
5.
ఫిర్యాదు రాసి, దానితో పాటు అఫిడవిట్‌పై నోటరీ ముందు సంతకం చేయండి. e-Jagritiలో నోటరీ చేసిన అఫిడవిట్ తప్పనిసరి.
🏛️ నోటరీ
📎 ఫిర్యాదు, నోటరీ చేసిన అఫిడవిట్‌తో
ఇలా అయితే మాత్రమే
ఆ వస్తువు లేదా సేవను దేనికోసం కొన్నారు? నా సొంత లేదా కుటుంబ వాడకానికి / నేనే స్వయం ఉపాధితో జీవనం కోసం వాడడానికి · ఆ వస్తువు లేదా సేవకు మీరు ఎంత చెల్లించారు? (మీరు అడిగే నష్టపరిహారం కాదు, చెల్లించిన ధర) ₹5 లక్షల వరకు / ₹5 లక్షలకు పైన, ₹10 లక్షల వరకు / ₹10 లక్షలకు పైన, ₹20 లక్షల వరకు / ₹20 లక్షలకు పైన, ₹50 లక్షల వరకు · సమస్య మొదలై (లేదా విక్రేత నిరాకరించి) ఎంత కాలమైంది? 2 సంవత్సరాలకు పైగా
6.
సమస్య వచ్చి 2 సంవత్సరాలు దాటింది కాబట్టి, సమయానికి ఎందుకు వేయలేకపోయారో కారణాలతో "ఆలస్యాన్ని మన్నించమని" దరఖాస్తు కూడా జత చేయండి. తగిన కారణం ఉంటేనే కమిషన్ ఒప్పుకుంటుంది, ఒప్పుకుంటే కారణాలు రాస్తుంది.
✋ మీరే చేయాలి
📎 ఆలస్యాన్ని మన్నించమని దరఖాస్తు (condonation of delay)
ఇలా అయితే మాత్రమే
ఆ వస్తువు లేదా సేవను దేనికోసం కొన్నారు? నా సొంత లేదా కుటుంబ వాడకానికి / నేనే స్వయం ఉపాధితో జీవనం కోసం వాడడానికి · ఆ వస్తువు లేదా సేవకు మీరు ఎంత చెల్లించారు? (మీరు అడిగే నష్టపరిహారం కాదు, చెల్లించిన ధర) ₹5 లక్షల వరకు / ₹5 లక్షలకు పైన, ₹10 లక్షల వరకు / ₹10 లక్షలకు పైన, ₹20 లక్షల వరకు / ₹20 లక్షలకు పైన, ₹50 లక్షల వరకు
"File New Case" లో "Consumer Complaint" ఎంచుకోండి. చెల్లించిన మొత్తం, అడిగే మొత్తం, సమస్య వచ్చిన తేదీ, రాష్ట్రం తెలంగాణ, జిల్లా నింపండి; మీ వివరాలు, ఎదుటి పక్షం (విక్రేత) వివరాలు ఇవ్వండి. పత్రాలు అప్‌లోడ్ చేసి, కమిషన్ ఎంచుకుని, ప్రివ్యూ చూసి "Final Submit" నొక్కండి. వచ్చే రిఫరెన్స్ నంబర్ దాచుకోండి.
📎 ఫిర్యాదు, నోటరీ చేసిన అఫిడవిట్‌తో, e-Jagriti అడిగే దాఖలు పత్రాలు, మీ కేసును రుజువు చేసే పత్రాలు, వకాలత్‌నామా (న్యాయవాది మీ తరఫున దాఖలు చేస్తే)
⏱️ 730 రోజుల్లో · సమస్య వచ్చిన తేదీ నుంచి 2 సంవత్సరాల్లోపు (సెక్షన్ 69); ఆలస్యమైతే పై దరఖాస్తుతో.
9.
కమిషన్ రిజిస్ట్రీ మీ పత్రాలను పరిశీలిస్తుంది. లోపం ఉంటే కేసును వెనక్కి పంపుతుంది ("reverted"); సరిచేసి మళ్ళీ సమర్పించండి.
🏛️ జిల్లా వినియోగదారుల కమిషన్
ఇలా అయితే మాత్రమే
ఆ వస్తువు లేదా సేవను దేనికోసం కొన్నారు? నా సొంత లేదా కుటుంబ వాడకానికి / నేనే స్వయం ఉపాధితో జీవనం కోసం వాడడానికి · ఆ వస్తువు లేదా సేవకు మీరు ఎంత చెల్లించారు? (మీరు అడిగే నష్టపరిహారం కాదు, చెల్లించిన ధర) ₹5 లక్షల వరకు
10.
ఫీజు కట్టండి: e-Jagritiలో ఆన్‌లైన్‌లో, లేదా జిల్లా కమిషన్ అధ్యక్షుడి పేరిట క్రాస్డ్ డిమాండ్ డ్రాఫ్ట్ / ఇండియన్ పోస్టల్ ఆర్డర్‌తో.
💰 రుసుము: ఉచితం · చెల్లించిన ధర ₹5 లక్షల వరకు ఉంటే ఫీజు లేదు.
ఇలా అయితే మాత్రమే
ఆ వస్తువు లేదా సేవను దేనికోసం కొన్నారు? నా సొంత లేదా కుటుంబ వాడకానికి / నేనే స్వయం ఉపాధితో జీవనం కోసం వాడడానికి · ఆ వస్తువు లేదా సేవకు మీరు ఎంత చెల్లించారు? (మీరు అడిగే నష్టపరిహారం కాదు, చెల్లించిన ధర) ₹5 లక్షలకు పైన, ₹10 లక్షల వరకు
11.
ఫీజు కట్టండి: e-Jagritiలో ఆన్‌లైన్‌లో, లేదా జిల్లా కమిషన్ అధ్యక్షుడి పేరిట క్రాస్డ్ డిమాండ్ డ్రాఫ్ట్ / ఇండియన్ పోస్టల్ ఆర్డర్‌తో.
💰 రుసుము: ₹200 · చెల్లించిన ధర ₹5 లక్షలకు పైన, ₹10 లక్షల వరకు ఉన్నప్పుడు.
ఇలా అయితే మాత్రమే
ఆ వస్తువు లేదా సేవను దేనికోసం కొన్నారు? నా సొంత లేదా కుటుంబ వాడకానికి / నేనే స్వయం ఉపాధితో జీవనం కోసం వాడడానికి · ఆ వస్తువు లేదా సేవకు మీరు ఎంత చెల్లించారు? (మీరు అడిగే నష్టపరిహారం కాదు, చెల్లించిన ధర) ₹10 లక్షలకు పైన, ₹20 లక్షల వరకు
12.
ఫీజు కట్టండి: e-Jagritiలో ఆన్‌లైన్‌లో, లేదా జిల్లా కమిషన్ అధ్యక్షుడి పేరిట క్రాస్డ్ డిమాండ్ డ్రాఫ్ట్ / ఇండియన్ పోస్టల్ ఆర్డర్‌తో.
💰 రుసుము: ₹400 · చెల్లించిన ధర ₹10 లక్షలకు పైన, ₹20 లక్షల వరకు ఉన్నప్పుడు.
ఇలా అయితే మాత్రమే
ఆ వస్తువు లేదా సేవను దేనికోసం కొన్నారు? నా సొంత లేదా కుటుంబ వాడకానికి / నేనే స్వయం ఉపాధితో జీవనం కోసం వాడడానికి · ఆ వస్తువు లేదా సేవకు మీరు ఎంత చెల్లించారు? (మీరు అడిగే నష్టపరిహారం కాదు, చెల్లించిన ధర) ₹20 లక్షలకు పైన, ₹50 లక్షల వరకు
13.
ఫీజు కట్టండి: e-Jagritiలో ఆన్‌లైన్‌లో, లేదా జిల్లా కమిషన్ అధ్యక్షుడి పేరిట క్రాస్డ్ డిమాండ్ డ్రాఫ్ట్ / ఇండియన్ పోస్టల్ ఆర్డర్‌తో.
💰 రుసుము: ₹1,000 · చెల్లించిన ధర ₹20 లక్షలకు పైన, ₹50 లక్షల వరకు ఉన్నప్పుడు.
ఇలా అయితే మాత్రమే
ఆ వస్తువు లేదా సేవను దేనికోసం కొన్నారు? నా సొంత లేదా కుటుంబ వాడకానికి / నేనే స్వయం ఉపాధితో జీవనం కోసం వాడడానికి · ఆ వస్తువు లేదా సేవకు మీరు ఎంత చెల్లించారు? (మీరు అడిగే నష్టపరిహారం కాదు, చెల్లించిన ధర) ₹5 లక్షల వరకు / ₹5 లక్షలకు పైన, ₹10 లక్షల వరకు / ₹10 లక్షలకు పైన, ₹20 లక్షల వరకు / ₹20 లక్షలకు పైన, ₹50 లక్షల వరకు
14.
ఫిర్యాదును స్వీకరించాలా వద్దా అని కమిషన్ సాధారణంగా దాఖలు చేసిన 21 రోజుల్లో నిర్ణయిస్తుంది. మీ వాదన వినకుండా తిరస్కరించదు. ఆ గడువులో నిర్ణయించకపోతే స్వీకరించినట్టే. కేసు నంబర్, విచారణ తేదీ SMS, ఈమెయిల్‌లో వస్తాయి.
🏛️ జిల్లా వినియోగదారుల కమిషన్
15.
కమిషన్ ఫిర్యాదు కాపీని విక్రేతకు పంపుతుంది. వారు 30 రోజుల్లో (కమిషన్ అనుమతిస్తే ఇంకో 15 రోజుల్లో) జవాబు ఇవ్వాలి. ఆ జవాబుపై మీరు రిజాయిండర్ (ప్రతి జవాబు) వేయవచ్చు.
🏛️ జిల్లా వినియోగదారుల కమిషన్
16.
రాజీ కుదిరే అవకాశం ఉందని కమిషన్‌కు అనిపిస్తే, మధ్యవర్తిత్వానికి (mediation) ఒప్పుకుంటారా అని 5 రోజుల్లో రాతపూర్వకంగా చెప్పమంటుంది.
🏛️ జిల్లా వినియోగదారుల కమిషన్
17.
విచారణ అఫిడవిట్లు, పత్రాల ఆధారంగా జరుగుతుంది; కారణం చూపితే నేరుగా లేదా వీడియో కాన్ఫరెన్స్‌లో వినవచ్చు. విక్రేతకు నోటీసు అందిన 3 నెలల్లో (వస్తువును ల్యాబ్‌లో పరీక్షించాల్సి వస్తే 5 నెలల్లో) నిర్ణయించాలని చట్టం చెబుతోంది.
🏛️ జిల్లా వినియోగదారుల కమిషన్
18.
ఫిర్యాదు రుజువైతే కమిషన్ విక్రేతకు ఆదేశాలు ఇస్తుంది: ఉదాహరణకు లోపం సరిచేయడం, కొత్త వస్తువు ఇవ్వడం, ధర వడ్డీతో వాపసు, నష్టపరిహారం, ఖర్చులు. ఆదేశం e-Jagritiలో వస్తుంది.
🏛️ జిల్లా వినియోగదారుల కమిషన్
అందరికీ
19.
ఉచిత న్యాయ సహాయం కావాలంటే, మీ జిల్లా కోర్టు ప్రాంగణంలోని జిల్లా న్యాయ సేవల సంస్థ (DLSA)ను సంప్రదించండి. టోల్ ఫ్రీ నంబర్: 15100.
🏛️ జిల్లా న్యాయ సేవల సంస్థ (జిల్లా కోర్టు ప్రాంగణం)
💰 రుసుము: బలహీన వర్గాలకు న్యాయ సేవలు ఉచితం.
మీకు ఈ సాయం రాదు
మళ్ళీ అమ్మడానికి లేదా వ్యాపార అవసరానికి కొన్నవారు చట్టం ప్రకారం "వినియోగదారుడు" కాదు (సెక్షన్ 2(7)). స్వయం ఉపాధితో జీవనం కోసం మాత్రమే వాడితే వినియోగదారుడే.
బదులుగా చూడండి:
మీ విషయంలో ఏ దారి ఉందో తెలుసుకోవడానికి జిల్లా న్యాయ సేవల సంస్థ (DLSA)లో ఉచిత న్యాయ సహాయం అడగండి: టోల్ ఫ్రీ 15100.
మీకు ఈ సాయం రాదు
చెల్లించిన ధర ₹50 లక్షలకు పైన, ₹2 కోట్ల వరకు ఉంటే కేసు జిల్లా కమిషన్‌కు కాదు, రాష్ట్ర వినియోగదారుల కమిషన్‌కు వెళ్తుంది.
బదులుగా చూడండి:
తెలంగాణ రాష్ట్ర వినియోగదారుల వివాదాల పరిష్కార కమిషన్‌లో కేసు వేయండి; e-Jagritiలోనే దాఖలు చేయవచ్చు. ఫీజు: ₹1 కోటి వరకు ₹2,000, ₹1–2 కోట్లకు ₹2,500.
మీకు ఈ సాయం రాదు
చెల్లించిన ధర ₹2 కోట్లకు పైన ఉంటే కేసు జాతీయ వినియోగదారుల కమిషన్‌కు (NCDRC, న్యూఢిల్లీ) వెళ్తుంది.
బదులుగా చూడండి:
జాతీయ కమిషన్‌లో కేసు e-Jagritiలోనే దాఖలు చేయవచ్చు. ఫీజు విలువను బట్టి ₹3,000 నుంచి ₹7,500 వరకు.
కావలసిన పత్రాలు
మీ కేసును రుజువు చేసే పత్రాలు
నకలు
ఉదాహరణకు: బిల్లు లేదా రసీదు, చెల్లింపు రుజువు, వారంటీ కార్డు, విక్రేతతో మీ ఉత్తరాలు, ఈమెయిళ్ళు, వారి జవాబులు, NCH ఫిర్యాదు నంబర్
నిర్ధారణ కాలేదు: e-Jagriti "Annexures" అప్‌లోడ్ చేయమంటుంది కానీ వాటి జాబితా ఇవ్వదు; పైవి ఉదాహరణలు మాత్రమే.
ఫిర్యాదు, నోటరీ చేసిన అఫిడవిట్‌తో
అసలు
e-Jagriti అడిగే దాఖలు పత్రాలు
నకలు
ఇండెక్స్ (Index), ఫిర్యాదు ప్రొఫార్మా (Proforma for Filing CC), తేదీలు-సంఘటనల జాబితాతో సారాంశం (Synopsis with List of Dates and Events), పక్షాల వివరాలు (Memo of Parties)
వకాలత్‌నామా (న్యాయవాది మీ తరఫున దాఖలు చేస్తే)
అసలు
నిర్ధారణ కాలేదు: e-Jagriti దీన్ని తప్పనిసరి పత్రాల్లో చూపుతుంది. చట్టం (సెక్షన్ 35) వినియోగదారుడే ఫిర్యాదు చేయవచ్చని చెబుతుంది; మీరే దాఖలు చేస్తే ఇది కావాలా అని కమిషన్‌లో అడగండి.
ఆలస్యాన్ని మన్నించమని దరఖాస్తు (condonation of delay)
అసలు
సమస్య వస్తే
తిరస్కరిస్తే
జిల్లా కమిషన్ ఆదేశం మీకు అన్యాయం అనిపిస్తే, ఆదేశం తేదీ నుంచి 45 రోజుల్లో తెలంగాణ రాష్ట్ర వినియోగదారుల కమిషన్‌కు అప్పీలు చేయవచ్చు. రికార్డులోనే స్పష్టంగా కనిపించే పొరపాటు ఉంటే, 30 రోజుల్లో అదే జిల్లా కమిషన్‌ను సమీక్ష (review) అడగవచ్చు.
తెలంగాణ రాష్ట్ర వినియోగదారుల వివాదాల పరిష్కార కమిషన్ (e-Jagriti ద్వారా)
నిర్ధారణ కాలేదు: రాష్ట్ర కమిషన్ వెబ్‌సైట్ (scdrc.tg.nic.in) మాకు తెరుచుకోలేదు; అప్పీలు ఎలా దాఖలు చేయాలో అక్కడ లేదా కమిషన్‌లో అడగండి.
ఆలస్యమైతే
హెల్ప్‌లైన్‌లో పరిష్కారం రాకపోతే జిల్లా కమిషన్‌లో కేసు వేయవచ్చు: హెల్ప్‌లైన్ కేసుకు ముందు దశ మాత్రమే. కమిషన్‌లో కేసు ఆలస్యమైతే, e-Jagritiలో స్థితి చూడండి, కమిషన్ రిజిస్ట్రీలో అడగండి.